P5571:[{"_5689":552,"_5690":5691},"areReviewsGrouped","reviews",[5692,5739],{"_5693":5694,"_5695":5696,"_5697":5698,"_5699":5700,"_5701":5702,"_5703":5704,"_5705":5704,"_5706":5681,"_5707":552,"_5708":5709,"_5710":5711,"_5715":5716,"_5717":5718,"_5719":5720,"_5721":5722,"_5723":5724,"_5725":5726,"_5727":5728,"_5732":25,"_5733":5734,"_70":5735,"_5736":5681,"_5737":5738},"subscriberId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20","reviewId","35fddfba-1ca9-428f-b7be-b82f23984f26","subscriberId_productId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941045575946","productId","shopify-9941045575946","body","Gostaria de atualizar a minha avaliação anterior.\n\nO módulo parece de alta qualidade, é muito conveniente e causa uma impressão geral muito boa. O tecido é confortável e o acabamento é impecável.\n\nQuanto à cor, recomendo que julgue a peça de mobiliário não só com base nas imagens do produto e no interior. Nas áreas exteriores, o efeito da luz do dia e da radiação solar muda significativamente. A cor aparece então mais quente e mais vívida do que o inicialmente esperado.\n\nNo meu caso, o módulo infelizmente não correspondia perfeitamente às cores existentes da parede e do piso. No entanto, trata-se de uma questão de fornecimento muito individual e não de uma escassez de produtos.\n\nNo geral, um módulo lounge agradável e de alta qualidade, que gosto de classificar 5 estrelas.\n\n\nO que continua a decepcionar-me é o processamento das devoluções.\n\nA devolução foi registada há 6 dias, mas ainda estou à espera do link de recolha necessário até hoje. Mesmo depois de outro pedido por e-mail, não há resposta alguma.\n\nIsto é particularmente problemático quando se trata de peças de mobiliário de alto preço. Enquanto o processo de devolução não puder ser iniciado, o valor da compra permanece atrelado, enquanto todo o processo de devolução está ainda mais atrasado (não presumo que esta seja uma estratégia deliberada para vincular o fluxo de caixa — mas estou a perguntar-me aos poucos se isso é uma intenção afinal). Uma vez que, depois de receber o link, demora mais alguns dias até à recolha mais cedo possível, o período rapidamente soma-se a mais 1-3 semanas com receção da entrega e qualquer possível devolução — especialmente se esperar 6 a 10 dias por um link.\n\nGeralmente gosto de encomendar à Westwing e tenho muitos produtos Westwing em minha casa. Como antes, continuarei a encomendar produtos da Westwing (a minha própria colecção + outras coleções). É precisamente por isso que considero uma pena que este ponto não tenha sido melhorado, apesar dos comentários anteriores. Algumas respostas podem agora ser automatizadas por sistemas inteligentes de bots (pergunta sobre: Onde está o meu link?) , outras consultas devem poder ser respondidas com segurança mesmo sem grandes loops internos através da alocação inteligente de funcionários. Não percebo porque é que os compradores de hoje experimentam processos tão complicados com um fornecedor como a Westwing.","dateCreated","2026-06-10T11:02:41.266Z","dateUpdated","helpfulCount","isRecommended","languageCode","pt-PT","original",{"_5701":5712,"_5708":5713,"_70":5714},"Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren.\n\nDas Modul wirkt hochwertig, ist sehr bequem und macht insgesamt einen sehr guten Eindruck. Der Stoff fühlt sich angenehm an und die Verarbeitung ist einwandfrei.\n\nZum Farbton würde ich empfehlen, das Möbelstück nicht nur anhand der Produktbilder und im Innenraum zu beurteilen. Im Außenbereich verändert sich die Wirkung durch Tageslicht und Sonneneinstrahlung deutlich. Die Farbe wirkt dann wärmer und lebendiger als zunächst erwartet.\n\nIn meinem Fall hat das Modul letztlich leider nicht optimal zu den vorhandenen Wand- und Bodenfarben gepasst. Das ist jedoch eine sehr individuelle Einrichtungsfrage und kein Produktmangel.\n\nInsgesamt ein schönes und hochwertiges Loungemodul, das ich gerne mit 5 Sternen bewerte.\n\n\nWas mich weiterhin enttäuscht, ist die Abwicklung von Rücksendungen.\n\nDie Retoure wurde bereits vor 6 Tagen angemeldet, dennoch warte ich bis heute auf den notwendigen Abhollink. Auch nach erneuter Nachfrage per E-Mail erfolgt überhaupt keine Reaktion.\n\nBesonders bei hochpreisigen Möbelstücken ist das problematisch. Solange der Rückgabeprozess nicht gestartet werden kann, bleibt der Kaufbetrag gebunden, während sich die gesamte Rückabwicklung weiter verzögert (ich gehe nicht davon aus, dass dies eine bewusste Strategie ist um Cashflow zu binden - frage ich mich aber so langsam, ob dies doch eine Intention ist). Da nach Erhalt des Links nochmals mehrere Tage bis zur frühest möglichen Abholung vergehen, summiert sich der Zeitraum schnell auf weitere 1-3 Wochen mit Erhalt der Lieferung und überhaupt möglicher Rücksendung - gerade wenn man 6-10 Tage auf einen Link wartet.\n\nIch bestelle grundsätzlich gerne bei Westwing und habe viele Produkte von Westwing in meinem Zuhause. Auch noch wie vor werde ich weiterhin gerne Produkte bei Westwing bestellen (eigene Collection + andere Kollektionen). Gerade deshalb finde ich es schade, dass dieser Punkt trotz früheren Feedbacks nicht verbessert wurde. Manche Antworten lassen sich heutzutage durch intelligente Bot-Systeme automatisieren (Frage zu: Wo ist mein Link?), andere Rückfragen sollten durch intelligente Mitarbeiter-Zuordnung sicher auch ohne große interne Schleifen beantwortbar sein. Ich verstehe nicht, warum Käufer heutzutage bei einem Anbieter wie Westwing solche unsauberen Prozesse erleben.","de","5 Sterne für das Produkt - Problematische Prozesse nach wie vor im Lieferservice","productHandle","garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productImageUrl","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES40259-224231_85e9f8d4a2af31ff29e8802c55890213_dtl_1_x280.jpg?v=1739362751","productName","Garden Lounge Module Naomi (2-seater)","productUrl","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productVariantName","W 120 x D 100 cm","rating",5,"reviewer",{"_5729":5730,"_5731":552},"displayName","Birgit M.","isVerified","isIncentivized","status","approved","5 estrelas para o produto - ainda existem processos problemáticos no serviço de entregas","unhelpfulCount","variantId","50749887119626",{"_5693":5694,"_5695":5740,"_5697":5741,"_5699":5742,"_5701":5743,"_5703":5744,"_5705":5744,"_5706":5681,"_5707":552,"_5708":5709,"_5710":5745,"_4640":5751,"_5715":5766,"_5717":5767,"_5719":5768,"_5721":5769,"_5723":5770,"_5725":5771,"_5747":5772,"_5727":5775,"_5732":25,"_5733":5734,"_70":5776,"_5736":5681,"_5737":5777},"941f6f23-1031-4f5d-b99b-c906d86cae7e","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941054521610","shopify-9941054521610","Módulo muito acolhedor e de alta qualidade. O tecido parece confortável e o módulo parece robusto e bem feito no geral.\n\nNo entanto, a cor é visivelmente diferente da imagem do produto. Online, a tonalidade parece significativamente mais clara e cremosa, na realidade mais escuro/bege acinzentado. É por isso que recomendo estar ciente de que a cor pode ter um efeito diferente dependendo da luz e do ambiente.\n\nGostaria de destacar o funcionário do serviço de entregas de uma forma positiva — muito simpática e prestativa, o módulo foi até realizado na varanda.\n\nInfelizmente, o processo organizacional em torno de retornos e remarcação é menos positivo. Devido à diferença significativa de cor, tive de encomendar uma segunda variante, razão pela qual a coordenação imediata é importante.\n\nFoi-me prometido, no início da semana, que o tema seria transmitido internamente e que receberia um link para a votação — isso não surgiu à primeira vista. Apesar das repetidas respostas telefónicas e escritas, o processo ainda está aberto hoje.\n\nAlém disso, houve declarações contraditórias sobre encomendas e estado de entrega, tornando a reconciliação desnecessariamente complicada — especialmente no que se refere aos prazos de devolução. É uma pena, porque gosto muito do módulo em si.","2026-05-21T10:13:44.125Z",{"_5701":5746,"_5708":5713,"_5747":5748,"_70":5750},"Sehr gemütliches und hochwertig wirkendes Modul. Der Stoff fühlt sich angenehm an und das Modul wirkt insgesamt stabil und gut verarbeitet.\n\nDie Farbe weicht allerdings sichtbar vom Produktbild ab. Online wirkt der Farbton deutlich heller und cremiger, in Realität eher dunkler/taupe-beige. Deshalb würde ich empfehlen, sich bewusst zu sein, dass die Farbe je nach Licht und Umgebung anders wirken kann.\n\nPositiv hervorheben möchte ich den Mitarbeiter des Lieferservices – sehr freundlich und hilfsbereit, das Modul wurde sogar bis auf den Balkon getragen.\n\nWeniger positiv ist leider die organisatorische Abwicklung rund um Rücksendung und Umbuchung. Aufgrund der deutlichen Farbabweichung musste ich eine zweite Variante bestellen, weshalb eine zeitnahe Koordination wichtig ist.\n\nMir wurde bereits Anfang der Woche zugesagt, dass das Thema intern weitergegeben wird und ich einen Link zur Abstimmung erhalte – dieser kam zunächst nicht. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Rückmeldung ist der Vorgang bis heute noch offen.\n\nZusätzlich gab es widersprüchliche Aussagen zu Bestellungen und Lieferstatus, wodurch die Abstimmung unnötig kompliziert ist – gerade im Zusammenhang mit Rückgabefristen. Schade, denn das Modul selbst gefällt mir eigentlich sehr gut.","reply",{"_5701":5749},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, liebe Birgit!

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Qualität und Verarbeitung des Garden Lounge Moduls Naomi so gut gefällt und dass Sie den Stoff als angenehm empfinden. ✨

Wir bedauern sehr, dass die Farbdarstellung von der Online-Ansicht abweicht. Ihr Hinweis bezüglich der dunkleren/taupe-beige Tönung ist sehr wertvoll für andere Kunden – tatsächlich können Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Besonders schön zu hören ist, dass unser Lieferservice-Mitarbeiter Sie so gut betreut hat! Das freut uns wirklich.

Was die organisatorischen Schwierigkeiten angeht, können wir Ihren Ärger absolut verstehen. Solche Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen entsprechen nicht unserem Standard, besonders wenn es um zeitkritische Rückgabeprozesse geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte zu teilen – das hilft uns enorm weiter.

","Sehr schönes Modul – organisatorische Abwicklung schwierig",[5752],{"_5753":5754,"_5755":5756,"_5757":5758,"_4650":5759,"_5760":5761,"_5762":5763,"_5764":5765,"_4862":72},"fullSizeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=3200x3200","largeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=1600x1600","thumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=120x120&crop=center","A beige upholstered chair or furniture piece partially unpacked from cardboard shipping box with plastic wrapping on a wooden floor","dynamicKey","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","largePortraitThumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=540x720","streamId","4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES81290-224226_551d8bddd054114ca80351d85230e3b5_dtl_1_x280.jpg?v=1739362978","Garden Lounge Module Naomi","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","W 80 x D 100 cm",4,{"_5701":5773,"_5703":5774,"_70":41},"

Muito obrigado pelo seu feedback detalhado, querida Birgit!

Estamos muito satisfeitos que goste tanto da qualidade e do acabamento do módulo Naomi Garden Lounge e por achar o tecido confortável

. ✨\n

Lamentamos muito que o display colorido seja diferente da visualização online. O seu conselho sobre a tonalidade mais escuro/bege-acinzentada é muito valioso para outros clientes — na verdade, as configurações do ecrã

e as condições de iluminação podem influenciar a percepção das cores.\n

É particularmente bom saber que o nosso representante do serviço de entregas cuidou tão bem de si! Estamos muito felizes com isso.

No que diz respeito às dificuldades organizacionais, podemos compreender absolutamente o seu aborrecimento. Esses atrasos e informações conflitantes não estão à altura dos nossos padrões, particularmente quando se trata de processos de devolução com tempo crítico. Levamos o seu feedback muito a sério e vamos partilhá-lo internamente para melhorar os nossos processos

.\n

Obrigado por dedicar um tempo a partilhar os aspectos positivos e os que precisam de melhorias — isso ajuda-nos tremendamente.

","2026-05-21T11:56:54.552Z",{"_5729":5730,"_5731":552},"Módulo muito bom — processamento organizacional difícil","50749904978186"]

NaomiMódulo de canto de jardim

Prazo de entrega: 3 Semanas

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