A nossa garantia de 10 anos aplica-se a todos os móveis da marca "Westwing Collection", especificamente a assentos, mesas, armários, estantes, camas e cómodas. Excluem-se da garantia outros produtos para Casa e Decoração, tais como: têxteis de casa de banho, têxteis de cozinha, têxteis de quarto, cortinas, almofadas e cobertores, tapetes, artigos de decoração, velas e fragrâncias para a casa, copos, utensílios de cozinha, iluminação, acessórios e suprimentos para animais de estimação, panelas e jarras, loiças e talheres. Se não tiver a certeza se o seu produto está coberto pela garantia, consulte os termos da garantia ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

A garantia aplica-se aos móveis da Westwing Collection comprados a partir de 1 de setembro de 2025, por um período de 10 anos a contar da data de compra do móvel – quer seja na loja online da Westwing, no retalho ou num dos nossos parceiros de distribuição. Pode encontrar os parceiros de distribuição atuais aqui: Onde posso visitar uma loja Westwing? – Centro de Ajuda Westwing.

Queremos que o seu mobiliário dure muito tempo, mas há situações que não estão cobertas pela garantia, tais como:

• Desgaste normal, riscos ou outros danos causados por uso indevido, acidentes, impactos ou outras influências externas. Isto inclui alterações de cor provocadas por uso ou manuseamento incorretos.
• Danos e descoloração devido a cuidados ou manutenção inadequados ou contrários às instruções de cuidados da Westwing.
• Danos em mobiliário que:
  • tenham sido mal armazenados, montados ou utilizados,
  • tenham sido modificados,
  • tenham sido expostos a variações extremas de temperatura,
  • tenham sido expostos à luz solar direta ou armazenados em ambientes inadequados como espaços exteriores ou casas de banho,
  • tenham sido danificados por culpa do cliente,
  • nhatem sido afetados por força maior.

Se desejar acionar a garantia, pode fazê-lo online através da nossa equipa de Apoio ao Cliente em https://support.westwing.com/hc/pt-pt/requests/new . Para processarmos o seu pedido, por favor, apresente um comprovativo de compra (por exemplo, um recibo ou fatura) com a data e o local da compra, bem como uma descrição do defeito e fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Pode encontrar o comprovativo de compra na sua conta de cliente ou no e-mail de confirmação da sua compra.